Klik hier als je dit in het Nederlands wil lezen 🇧🇪
► CONTACT
Do you have a question? Please read the Frequently Asked Questions below. You will probably find your answer faster than we can answer you. If you still have a question, please email us at hello@melangelabel.com. We promise to answer you as soon as possible.
Do you want to stay in touch with us? Just drop your email below.
► WHAT IS THE DELIVERY TIME AND WHAT ARE THE SHIPPING COSTS?
Your order will be shipped within a week with DPD. As soon as your package is in the mail, you will receive a track & trace code in your mailbox.
The shipping costs are on the house. If you wish to return your package, the shipping costs of the return package will be excluded from the refund. Within Belgium this amounts to 6.5 euros.
You pay 11 euros for shipping from Germany, France and the Netherlands per return.
► CAN I RETURN MY PRODUCT?
You can return within 14 days after receiving the goods. To do this, you must contact hello@melangelabel.com by email with the subject 'return + order number'. In it, you state which item(s) of clothing you wish to return and your reason for return. We will then send you the return label. You can drop off the goods to be returned at a DPD pick-up point in your area. The garment must be shipped undamaged, unworn and securely packaged. Provided that the above conditions have been met, you can expect a refund within 2 weeks of receiving the returned items. The refund will be made via the same payment method that you used for your purchase.
If the product has been worn, or the do-not-remove label has been removed, returns are not possible.
► CAN I CANCEL MY ORDER?
If you want to cancel your order, please email hello@melangelabel.com as soon as possible with your order number. If we have not yet created a shipping label, you will be refunded the full amount - including shipping costs. Otherwise, you will only pay the shipping costs already incurred and you will be refunded the purchase costs.
► HOW DO I INTERPRET THE SIZES?
Because we do not work with men's and women's sizes, we have developed our own size system. You can find the dimensions of each garment in the size guide on each product page. Because you may have a different size for one item of clothing than for another, it is important to consult this size chart carefully for each product. At the end of the photo swipe you will find a photo indicating the places to be measured. For example, if a line is indicated in the waist, we measured the item of clothing flat on the table from left to right. So the intention is not to measure the circumference. Tip: lay a piece of clothing from your own closet flat on the table and measure it like that to compare it with the size chart. Trousers, trouser suits and shorts in particular are worth measuring. Be sure to measure your waist (narrowest part of your stomach) and your hips (widest part).
The T stands for Tall. The R stands for Regular. In general, the rule is that if you are taller than 1m75, you should choose a Tall.
Be sure to also look at the tips - highlighted with a small arrow '‣' - when choosing your size. These additional instructions will be able to help you further if you are in doubt!
► CONTACT
Hebt u een vraag? Lees even de Frequently Asked Questions hieronder. Waarschijnlijk vindt u uw antwoord sneller dan wij u kunnen terug mailen. Hebt u toch nog een vraag, mail ons dan op hello@melangelabel.com. We beloven u zo spoedig mogelijk te antwoorden.
► WAT IS DE LEVERTERMIJN EN WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
Uw bestelling wordt binnen de week verzonden met DPD. Van zodra uw pakket op de post is, krijgt u een track&trace code in uw mailbox.
De verzendkosten zijn van het huis. Wilt u uw pakket retourneren, dan worden de verzendkosten van het retourpakket van de terugbetaling gehouden. Binnen België komt dat neer op 6,5 euro.
Voor verzending vanuit Duitsland, Frankrijk en Nederland betaal je 11 euro per retourzending.
► KAN IK MIJN PRODUCT RETOURNEREN?
Retour kan binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Stuur hiervoor een mailtje naar hello@melangelabel.com met als onderwerp ‘retour + ordernummer’. Daarin vermeldt u welke kledingstuk(ken) u wilt retourneren. Wij bezorgen u daarna het retourlabel. U kunt de terug te sturen goederen afgeven bij een DPD pick-up punt in uw buurt. Het kledingstuk moet ongeschonden, ongedragen en veilig verpakt verzonden worden.
Mits aan bovenstaande voorwaarden voldaan werd, mag je binnen de 2 weken na ontvangst van de teruggestuurde artikelen een terugbetaling verwachten. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalwijze als die je voor je aankoop hebt gebruikt.
Indien het product gedragen is, of het do-not-remove label werd verwijderd, is retourneren niet mogelijk.
► KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
Als u uw bestelling wil annuleren, mail dan zo snel mogelijk naar hello@melangelabel.com met uw ordernummer. Indien wij nog geen verzendlabel aanmaakten, krijgt u het volledige bedrag -inclusief verzendkosten- terug. Anders betaalt u enkel de reeds gemaakte verzendkosten en krijgt u de aankoopkosten terug.
► HOE MOET IK DE MATEN INTERPRETEREN?
Omdat we niet werken met mannen- en vrouwenmaten, hebben we een eigen matensysteem ontwikkeld. De afmetingen van elk kledingstuk kunt u terugvinden in de sizeguide op elke productpagina. Omdat het kan zijn dat u bij het ene kledingstuk een andere maat hebt dan bij het andere kledingstuk, is het belangrijk om per product heel goed deze matentabel te raadplegen. Op het einde van de fotoswipe vindt u een foto waarop de te meten plaatsen worden aangeduid. Wanneer er bijvoorbeeld een lijn in de taille wordt aangegeven, maten we het kledingstuk plat op tafel van links naar rechts. Het is dus niet de bedoeling de omtrek te meten. Tip: leg een kledingstuk uit je eigen kast plat op tafel en meet het zo na om te vergelijken met de matentabel. Vooral de broeken, broekpakken en shorts zijn het meten waard. Meet daar zeker uw taille (smalste deel van uw buik) en uw heupen (breedste deel).
De T staat voor Tall. De R staat voor Regular. Over het algemeen geldt de regel dat als je groter bent dan 1m75, je beter een Tall kiest.
Kijk zeker ook naar de tips - aangeduid met een klein pijltje '‣' - bij het kiezen van jouw maat. Deze extra aanwijzingen zullen je verder kunnen helpen als je twijfelt!